人社服務提質增速企業群眾少跑快辦

香坊區推進10件事項『打包辦』和25項事項『提速辦』，深入推進『人社服務快辦行動』

　　香坊區聚焦百姓身邊的高頻服務事項，依托線下大廳設施昇級改造和『香坊民生大廈服務通』不間斷線上服務，穩步推進10件事項『打包辦』和25項事項『提速辦』，全口徑探索人社服務事項『簡便辦』，通過解決企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，為企業群眾提供更加優質便捷高效的人社服務。

　　一件事『打包辦』服務再提質

　　以標准化促服務規范，以信息化促服務創新，以資源整合促服務效能提昇，推進企業招用員工、企業與員工解除終止勞動合同、失業、高校畢業生就業(含靈活就業)、事業單位聘用工作人員、創業、職工退休、申領社會保障卡等10個業務場景的服務事項『打包辦』。將企業群眾生產生活中在特定時段特定情形需辦理、日常可打包辦理的多個人社服務事項整合為『一件事』，實現多個關聯事項一次辦理。

　　為方便百姓不出門、不見面辦理人社業務，上線便民服務線上辦事平臺『香坊民生大廈服務通』小程序，設置了網辦大廳、在線預約、政策法規等多個板塊，涵蓋了檔案管理、醫療保險、企業養老保險、機關養老保險、失業保險、工傷保險等業務，並與市級社保網絡聯通，服務對象只需將業務所需要件上傳，即可在線獲得實時推送的辦理結果、辦結單據，享受全程全天候『不見面』服務，成為我市各區中首個『五險合一』服務平臺。小程序開通至今僅半年，點擊量已近兩萬人次，線上辦理業務近兩千筆。

　　在線約『提速辦』服務更智能

　　堅持簡約服務、逐項提速，抓住受理、審核、反饋等關鍵環節，整合優化經辦流程，加強內外經辦銜接，大力減少證明材料、壓縮辦結時限、提昇服務質量。實現職工正常退休(職)申請、城鎮職工基本養老保險關系轉移接續申請、失業保險關系轉移接續等25項各板塊人社業務的快速辦理，其中過半數業務實現符合條件即時受理或即時辦結。

　　香坊區人社局、香坊區社保經辦服務中心立足『網上預約零等待，無需排隊即刻辦』目標，積極研究創新舉措，持續優化小程序辦理服務體驗，『香坊民生大廈服務通』小程序上線在線預約功能，目前涵蓋失業保險綜合、醫療保險綜合、養老保險綜合社保卡申領4個板塊。同時，對服務大廳叫號系統進行了昇級改造，叫號系統同時支持線上、線下叫號，通過線上預約辦理為群眾辦事節約寶貴時間。

　　來到醫療保險窗口辦理業務的張先生對預約功能贊不絕口，『我最近比較忙，多虧了這個預約系統，免去了業務辦理高峰期排隊的困擾，預約後對應時間段到場優先辦理就好比享受了「VIP服務」，真的是很方便』。辦事群眾可以通過微信搜索小程序『香坊民生大廈服務通』，選擇『在線預約』功能，按需選擇辦理事項、辦理時段，屆時現場憑身份證刷取預約號碼，無需排隊等待，可實現即辦即走。在線預約功能與網辦大廳功能互相補充，有效拓展了線上服務半徑，優化了線下辦事體驗。

　　提效能『簡便辦』服務越優化

　　深入研究『快辦』精髓，將『快辦』理念應用於工作各個方面，進一步豐富服務手段，擴大服務半徑，提昇服務效能。勞動關系、失業保險、醫保中心等部門主動將服務端前移，指導幫助企業下崗失業人員通過香坊民生大廈服務通小程序網上辦理申領失業救濟金、醫療保險轉移接續等業務，真正實現了辦理指導、網上經辦、諮詢服務一條龍，變『登門辦』為『掌上辦』，跑出服務快辦『加速度』，讓下崗失業人員享受更加便捷高效的服務。

　　創新開通抖音直播號『香坊職介』，在『職等你來就業同行』2021年百日千萬網絡招聘專項活動期間，通過直播實時推介招聘活動信息，邀請區域內用工企業走進直播間進行介紹宣傳，解讀人纔政策、介紹創業就業環境、推送最新用工崗位等，就網友提問、崗位諮詢等一一解答。同時，推出了線上小程序『香坊人纔導航』，與抖音直播實現功能互補，網絡招聘求職信息、辦事指南一目了然，為優秀人纔提供便捷高效的信息化服務平臺。