哈投集團140萬熱用戶撥打24小時服務電話57812319投訴供熱問題

　　9月26日，記者從哈投集團召開的用戶服務工作大會上獲悉，為保障該集團所服務的140萬熱用戶溫暖過冬，哈投集團在做好燃煤儲備、老舊管網設施設備改造等工作的同時，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企業的客戶服務熱線統一整合為：57812319，構建『一號制』的客戶服務呼叫中心運行機制。

　　截至9月中旬已完成煤炭采儲195.6萬噸

　　哈投集團總供熱建築面積1.48億平方米，約佔哈爾濱市(九城區)供熱面積的44.88%，服務熱用戶140萬戶，是哈市供熱規模最大、輻射面積最廣、服務用戶最多的供熱企業。

　　據哈投集團相關負責人介紹，2022-2023年度供熱期，哈投集團計劃總用煤量為412.3萬噸。面對今年煤炭供應缺口大、價格高的嚴峻形勢，為確保2022-2023年度安全穩定供熱、按計劃完成煤炭采儲任務，哈投集團搶前抓早、超前布局，截至9月中旬已完成煤炭采儲195.6萬噸，為采儲計劃的47.44%，力爭在9月末完成儲煤50%的目標。同時，哈投集團還承擔哈市40萬噸應急煤采儲任務，截至目前已采儲38萬噸，完成采儲任務的95%，計劃在9月末完成全部采儲任務。

　　425戶低溫戶整改完成，部分小區將實現『智慧供熱』

　　為落實供熱問題『冬病夏治』和加強夏季設備管網檢修改造工作，哈投集團利用夏季維修黃金期，加強低溫戶和薄弱點位的整改工作。截至目前，共投資2.84億元，完成熱源、熱網、換熱站等66臺鍋爐、6408臺供熱設備及77.9公裡供熱管網的檢修維修和425戶低溫戶的整改工作；同時，全力開展一般國債老舊管網改造項目，已改造完成供熱老舊管網48公裡。

　　為推進『智慧供熱』工作，分步實施供熱數字化昇級改造，哈投集團充分利用人工智能、大數據、物聯網、雲計算等新技術，計劃利用3年時間，完成全部智慧供熱昇級改造。2022年計劃投資1.3億元建設智慧供熱雲平臺，實現集團級監督、企業級運維功能，與原有用戶服務平臺、收費系統有效數據對接協同，對500萬平方米區域二級網實施單元智能調控。目前，項目正式進入實施階段，預計10月中旬進入項目調試階段，力爭實現一級網精准控制、按需供熱，二級網平衡調節、室溫舒適的改造目標。

　　10家集團下屬熱企24小時客戶服務熱線實現『一號制』

　　該集團共有華能、金山堡、哈投供熱等10家下屬供熱企業。為進一步縮短服務半徑，該集團全面優化服務流程、提高服務效能，通過機構改革，構建起以集團用戶服務中心為核心、三級運營部為支點的57812319投訴服務電話『一號制』服務網絡。從而實現了供熱問題『一號受理、統一調度、限時辦理、一辦到底』的全渠道、全業務、全系統客戶服務呼叫中心運行機制。

　　同時，該集團還制定了《哈投集團2022-2023年度供熱期用戶服務工作督辦考核方案》，明確『強督辦、嚴考核、重整改』各項措施，以全面提昇集團優質服務形象。