『歡迎致電12393黑龍江省醫療保障服務熱線……』記者從省醫保局了解到，直接撥打12393即可實現和黑龍江省醫保局客服視頻通話。

　　據了解，電話撥通後，虛擬客服上線，通過視頻對話進行引導服務，轉人工服務後，視頻畫面轉接到黑龍江省醫保局客服，實現視頻通話。

　　黑龍江省醫療保障局利用『5G視頻+人臉識別』可以在線進行人證信息核驗，在確保人員信息真實的情況下，可以辦理異地就醫備案、個人醫保卡信息修改等十餘項醫保經辦事項。