『好差評』體系線上線下全覆蓋

哈市拓展政務服務評價渠道提昇辦事企業群眾獲得感

　　為有力推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，今年以來，全市打造『評價有人看，看了有人管，管了能落實』的『好差評』體系讓企業群眾在辦事創業中得到實實在在的獲得感。目前，『好差評』線上線下渠道全覆蓋，包括政務服務網、自助終端、手機App、掃二維碼評價等，全面掃除評價盲區，『一號一評』『一事一評』無死角，2022年累計評價50萬條，差評累計120條，全部完成整改。

　　全市拓展評價渠道，將『好差評』制度應用到政務服務全領域。哈爾濱市『好差評』全面覆蓋市、縣、鄉的各級政務服務、人社、醫保、公積金、不動產等辦事大廳。企業辦理業務後自動彈出『好差評』頁面，可對窗口服務、政務事項、辦事部門、大廳服務等9種情況評價。在一體化政務服務平臺，企業和群眾可對辦事內容、辦事流程、服務質量、服務效能等隨時評價，提昇了政務服務質量。創新引入辦件碼標准，實現辦事網上預約、現場辦理事項、審批流轉信息、辦結通知、『好差評』等閉環，倒逼政務服務不斷提質增效，努力實現『滿好評、零差評』。

　　全市堅持評價結果公開，辦理單位、辦理人員、事項名稱等信息在一體化政務服務平臺、辦事大廳顯示屏全面公開，供社會各界監督。每季度公開『好差評』綜合排名情況，通報突出典型問題。將評價與相關部門的考核與績效評價直接掛鉤，壓實各級政府、政務服務機構和平臺的主體責任，確保『差評』件件有整改有反饋，從而推動形成願評、敢評、評了管用的社會共識。

　　目前，全市實現公積金、不動產等市管平臺統一『好差評』，與全省一體化政務服務平臺互聯互通，進而消除部門之間的信息壁壘，實現統籌利用、統一接入。建設市政務電子監察系統，對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，對『差評』一管到底，建立『差評』限期整改和回訪機制。能當場解決的當場解決，不能當場解決的，在規定時限內完成整改反饋或限時辦結。通過核驗整改成果，按照『交辦、處理、核實、回訪』的閉環鏈條，確保群眾的『好差評』件件有回音，件件有落實。