實施『一日一圖』提供人性化服務｜鐵路部門全力保障旅客出行和疫情防控雙重需要

旅客有序進站乘車。

　　1月17日，為期40天的2022年春運正式啟幕。記者從中國鐵路哈爾濱局集團有限公司獲悉，受疫情因素影響，今年春運鐵路旅客出行存在較大的不確定性。但從目前車票預售情況看，今年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，預計哈鐵將發送旅客635萬人次，同比增長超過1倍。

　　為此，鐵路部門精准實施『一日一圖』，春運期間安排開行直通臨時旅客列車25對、直通高速動車組高峰線列車9對，管內臨時旅客列車13對，同時為旅客提供多種人性化服務，全力保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　哈鐵相關工作人員介紹，今年春運期間，鐵路部門將提供多種便民服務。在延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間、候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時、提供臨時電子身份證服務的基礎上，針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，鐵路部門還將在線上持續提昇12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　同時，哈鐵確保通道開放數量與客流相適應，壓縮旅客排隊等候時間；管內130餘個車站開通『驗檢合一』功能，車站實行實名制驗證作業與檢票作業合並，旅客經安全檢查後，只需在檢票口自動閘機上刷一次身份證件便可進站乘車，出行更加便捷；線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選換乘方案，加強中轉換乘旅客的組織，優化旅客流線，完善便捷換乘標識設置，提昇旅客換乘便捷性；協調地方政府在較大車站及牡佳高鐵新建車站做好城市交通與鐵路列車時刻有效接駁，方便旅客公鐵換乘。