供熱投訴限時答復跟蹤督辦 哈市多措並舉確保居民溫暖過冬

　　需要轉交供熱單位辦理的供熱故障類緊急問題，須4小時內答復居民，能當日解決的須當日解決，不能當日解決的須告知居民具體解決時間並回訪跟蹤；需要轉交供熱單位辦理且需現場調查或上門測溫認定的，須36小時內辦結並回訪跟蹤……市住建局召開全市確保春節及『兩會』期間供熱質量和安全運行工作會議，要求各區、縣(市)供熱主管部門將供熱問題當作冬季民生的頭等大事，會同供熱企業及時梳理問題，對百姓投訴要進行限時答復和跟蹤督辦，同時加強熱網巡視巡檢，確保供熱系統安全穩定運行。

　　隨著高寒期到來，哈市已經進入一年中最冷時段。供熱系統穩定運行是保證供熱質量的基本條件。由於今冬煤炭供應緊張、供熱標准提高等因素，供熱期面臨較以往更加艱巨的供熱運行保障任務。哈市要求全市各級供熱主管部門和供熱企業切實做到運行安全、質量達標、服務到位、群眾滿意，讓百姓住上『暖屋子』。

　　依據部署，各供熱企業要嚴格落實安全生產責任制，針對不同時段的不同特點，采取相應措施，確保供熱系統安全穩定運行。高寒期要重點防范設施運行故障，加強熱網巡視巡檢，預防大面積停熱故障。末寒期要強化管理，堅決杜絕供熱抽條、提前停熱等情況。

　　各區、縣(市)要推行供熱信訪投訴快速處理機制，按不同類型投訴的辦理時限要求解決居民投訴問題，建立供熱投訴責任制和推行供熱投訴首問負責制。其中，明晰時限即能夠現場答復居民的問題，要現場答復；需要轉交供熱單位辦理的供熱故障類緊急問題，須4小時內答復居民，能當日解決的須當日解決，不能當日解決的須告知居民具體解決時間並回訪跟蹤；需要轉交供熱單位辦理並且需要現場調查或上門測溫認定的，須36小時內辦結並回訪跟蹤。對此，市區相關部門還將組成聯合督導組，對供熱投訴進行跟蹤督辦。

　　此外，哈市還將通過加強供熱管網互聯互通，以及紅黑榜機制，對不良供熱企業予以限制供熱面積直至逐出供熱市場等方式進行懲戒。