供熱服務將實行公示制承諾制

哈市2022至2023年度城市供熱工作公開征求意見

　　為全面加強2022至2023年度供熱管理工作，8月31日，哈市住建局下發了《關於征求〈哈爾濱市人民政府辦公廳關於切實做好2022至2023年度城市供熱工作的通知〉有關意見的通知》。公眾可於9月6日前將修改意見反饋給哈市住建局，郵箱為：zfjgrc@163.com。

　　10月10日前供熱設施全部檢修完

　　《關於切實做好2022至2023年度城市供熱工作的通知》提出，相關部門和企業要提前做好供熱設施檢修和燃煤儲備工作。10月10日前，設施檢修率和完好率要達到100%，具備正常供熱運行條件；10月20日前，集中供熱企業燃煤儲備率要達到或超過計劃用煤量的50%以上。要提前做好供熱系統上水、試壓、設備調試等各項准備工作，提前開展供熱系統冷熱態試運行和供熱系統平衡調節，確保10月20日供熱質量全面達標，充分做好供熱期前氣溫驟降提前供熱的准備。

　　同時，要以居民室溫達標為目標，調整供熱運行參數和供熱運行時間，具備連續供熱條件的企業要實行24小時連續供熱，不具備連續供熱條件的要延長供熱時間，堅決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益的行為。

      公開24小時供熱服務電話

　　熱企要全面推行供熱服務公示制、承諾制，在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標准、服務電話等。要向社會公開24小時供熱服務電話，及時處理居民報修或投訴的問題，力爭投訴辦結率達到100%。哈投集團、華電集團等要充分發揮國有大型企業的示范作用，進一步強化管理，提高居民供熱訴求辦結率。要嚴格落實用戶報停政策，除冷山、底層、頂層用戶等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全等情況不予辦理停止用熱外，不得設置其他限制性條件。

　　同時，積極做好供熱應急准備工作。要切實做好應對嚴寒天氣和突發事件各項准備工作，完善供熱應急體系建設，制定供熱突發故障應急預案，確保應急搶險人員、物資和工器具等儲備，設置應急通信網絡並保證24小時暢通，確保突發故障時反應迅速、處置及時，將故障對生產生活的影響降到最低。在氣溫大幅變化、極寒天氣和重大節假日期間，要安排24小時值班備勤，認真做好突發故障應急處置准備工作。

　　嚴厲打擊延期開栓提前停熱

　　市、區縣(市)政府要與供熱企業簽訂供熱管理責任狀，對供熱安全、供熱質量、燃煤儲備、供熱投訴及辦理情況、環保工作、供熱應急處置等予以詳細規定，對供熱企業進行月度和年度考核。

　　市、區縣(市)供熱管理部門要通過新聞媒體公開曝光群眾反映強烈、供熱質量不達標的供熱單位，並以掛紅牌、亮紅燈等方式，落實相應懲戒措施。市長公開電話受理中心要對各區縣(市)供熱投訴數量及辦理情況進行匯總分析。供熱行業協會要積極發揮行業自律組織作用，全面開展供熱企業綜合信用評價工作，並向社會公布評價結果。

　　同時，各級供熱監察執法部門、公安機關要加大供熱行政執法力度，接到違法供熱和違法用熱舉報，要快速查處，嚴格執法，嚴厲打擊延期供熱、提前停熱、抽條供熱和盜用竊取熱能熱水等違法行為。各級供熱主管部門對拒不執行供熱政策法規、侵害居民群眾利益、供熱設施檢修不到位、人為降低供熱質量、供熱應急故障搶修不及時等違法違規供熱行為，要給予嚴肅處罰。