服務事項『一島辦』辦理過程『零距離』

市民大廈全方位提昇辦事群眾和企業滿意度

　　走進市民大廈，即便沒帶手機或手機沒電，設在門口的自助服務機一樣可以查詢健康碼。對標創城標准和要求，今年市營商環境局堅持一手抓政務服務水平提昇，一手抓硬件設施改善，努力打造一流政務服務環境，提昇辦事群眾和企業的滿意度。

　　硬件提昇彰顯『溫度』 528個事項『一島辦』

　　作為全市重點窗口單位，市民大廈把文明誠信服務放在首位。8月19日，記者走進市民大廈看到，一樓設置了諮詢服務區(諮詢服務、老弱病殘便民服務、幫辦代辦便捷服務)、自助服務區、便民服務區、愛心服務區等多個功能區。入口處設置輪椅通道，樓內無障礙衛生間、諮詢臺、母嬰室、急救醫藥箱等便民設施一應俱全。

　　二樓政務服務大廳設置了27個綜合服務島和1個綜合出件服務島。綜合服務島可承接36個部門的528個政務服務事項，覆蓋了『一件事』『伴您走流程』『跨省通辦』『省內通辦』『政策兌現』『法律援助』『重大項目綠色通道』等特殊職能服務島。為方便各年齡段人群辦事，政務服務大廳昇級了服務辦理設備，配備老花鏡、放大鏡、消毒凝膠等便民物品，並提供免費網絡、免費復印、免費郵寄等服務，滿足辦事群眾各類需求，切實提昇辦事群眾體驗感。

　　『一站式』服務傳遞關懷群眾辦事『零距離』

　　『這個綜合服務島，從傳統的櫃臺式窗口辦事轉化為洽談式綜合服務，從隔著玻璃對話轉化為面對面的交流，為辦事企業群眾提供了全鏈條、多層次、全類型的「零距離」服務，讓辦理人員從辦事的對方變成了企業群眾的「自己人」。』正在辦理外資企業登記事項的許女士這樣對記者說。

　　2021年起，市民大廈政務大廳政務服務事項受理方式從原來的『行業部門專業窗口』向『綜合窗口』轉變，大廳推行政務服務事項『前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件』辦理新模式，加快落實『一網、一門、一次』工作部署，實現政務服務事項辦理『一窗受理、綜合服務』，為企業和群眾提供『一站式』服務。

　　細節昇級更便民『溫暖辦事』更貼心

　　市民大廈軟硬件同步昇級，讓企業和群眾在辦事、創業中獲得實實在在的幸福感。市民大廈政務服務大廳全面推行『一次性告知制度』『首問負責制度』『服務群眾好差評制度』『重點項目綠色通道制度』及幫辦代辦等機制，進一步讓企業和群眾增加獲得感。

　　目前，進駐市民大廈綜合服務島的事項正在不斷增加。市營商環境局對未進駐、可在政務平臺上網辦的事項，推出工作人員全方位幫辦代辦服務。下一步，市營商環境局將大力推廣『互聯網+政務服務』模式，總結市民大廈政務服務經驗，推廣綜合窗口辦事經驗，讓更多的政務服務事項『網上辦』『就近辦』，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓企業群眾辦事更加便捷。