記者17日從哈投集團了解到，在本供熱季期間，該集團旗下9家熱企將全面確保居民室內溫度達標，保障居民住上『暖屋子』。供暖期間，維修人員接到供熱投訴工單後將在30分鍾之內上門入戶查找原因，及時高效一次性妥善解決投訴問題，保證工單及時處理率和用戶滿意率均達100%。

　　哈投集團承擔著全市1.46億平方米、139萬戶熱用戶的供熱服務任務，供熱范圍涉及南崗、道裡、道外、香坊、平房、阿城區6個區域，供熱規模佔哈市主城區的44%。在供熱季前，哈投集團已對供熱轄區范圍內的13處熱源73臺鍋爐和附屬設備進行了大修和改造；投資3.5億元對219公裡供熱老舊管網和戶內系統進行了改造；投資2900萬元實施了2000萬平方米的智慧供熱改造，確保供熱季期間轄區熱用戶室溫達標。

　　在2021至2022年度供熱季期間，哈投集團將大力開展『百個支部千名黨員為百萬戶居民送溫暖辦實事』主題活動。集團各相關黨支部主動與社區建立聯動機制，推行一站式、零距離服務，同時聘請供熱服務義務監督員，及時掌握了解轄區百姓訴求。集團58個運營部、468個維修班組的一線黨員，將24小時為百姓提供服務，確保第一時間快速解決百姓供熱難題。

　　同時，哈投集團將積極加大集團平臺24小時公開服務電話57812319的宣傳力度；通過張貼公示板、發放便民聯系卡，公布網格員、網格長、維修站、供熱運營部、二級企業、集團對外公開服務電話等方式，拓寬投訴渠道，確保用戶訴求第一時間受理、第一時間掌握、第一時間解決。對於用戶的供熱投訴，受理員將第一時間按照相關工作要求下派工單；維修人員接到工單後要在30分鍾之內上門入戶，耐心細致查找原因，及時高效一次性妥善解決投訴問題，避免用戶重復投訴，杜絕辦理不合格、辦理超時限問題出現，保證工單及時處理率和用戶滿意率均達100%。

　　投訴率方面，哈投集團要求下屬9家熱企的整體投訴率必須保證在上一年度的基礎上下降5%、力爭下降8%、挑戰下降10%，考核目標至少達到必保目標的，可參與集團年度經營指標考核工作，否則一票否決。有效投訴率則要力爭實現比上一供熱期下降5%的目標。集團服務平臺將對各企業的有效投訴率進行排名，根據排名情況實行獎罰制度。

　　哈投集團及所屬熱企24小時服務電話

　　哈投集團用戶服務平臺 57812319

　　哈爾濱市華能集中供熱有限公司 58812345

　　哈爾濱金山堡供熱有限公司 81312319

　　哈爾濱香坊物業供熱有限責任公司 55661500

　　哈爾濱平房物業供熱有限責任公司 86512319

　　哈爾濱住宅新區供熱物業有限責任公司 82302027

　　哈爾濱市太平房產物業經營有限責任公司57868110

　　哈爾濱太平供熱有限責任公司 86553110

　　哈爾濱哈投投資股份有限公司供熱公司 87000110

　　黑龍江歲寶熱電有限公司 53961199