開通『辦不成事』窗口增設『自助終端』設備

南崗區『益企(一起)工作站』再添3項惠民服務

　　開通『辦不成事受理窗口』、設置『伴您走流程專崗』、增設『政務服務自助終端』……為進一步優化營商環境，方便企業群眾辦理事項，日前，南崗區營商環境建設監督局『益企(一起)工作站』，結合群眾『急難愁盼』辦事需求，又新增3項服務內容，進一步提高辦事質效。

　　線上陪伴走流程辦事一次不用跑

　　黨史學習教育開展以來，結合『我為群眾辦實事』實踐活動，南崗區政務服務中心從方便企業和群眾角度出發，以『互聯網+政務服務』為支橕，在不斷加強政務服務標准化建設的基礎上，積極推進『一網通辦』，為便於群眾操作使用，增設了『伴您走流程專崗』服務，用『不見面審批』提昇『網上辦、馬上辦、一次辦』整體服務水平，積極推進區域營商環境向更優邁進。

　　近日，李先生因找不到提報資料的制式模板，多次在網上提報流程均被系統退回。抱著試試看的心理，李先生通過黑龍江政務服務網發起了『伴您走流程』申請。南崗區營商局接到申請後，立即責成區政務服務中心跟進服務。區政務服務中心接到任務後，主動與企業聯系。由於申請人出差在外地，工作人員遂采取『線上陪伴走流程』的方式，通過添加企業微信與企業溝通相關事宜和材料，並幫助企業通過網絡順利辦理了設立業務，企業一次不用跑，營業執照、3枚印章免費為企業郵寄到家，實現了全程不見面極速審批。

　　政務服務自助辦人機操作很方便

　　『新設置的政務服務便民服務自助終端整合了多項服務模塊，集成了身份證識別器、二維碼識別、打印機、攝像頭、高拍儀、廣告屏、顯示屏、非接卡、銀聯卡、指紋儀等功能，窗口工作人員日常的辦事服務，一體機同樣能夠辦理。』據南崗區政務服務中心工作人員介紹，增設『政務服務自助終端』後，群眾辦事無需排隊等候，辦事指南打印、預約履約、在線申報、辦件查詢、補件、取件、評議、證照查看復用、材料機讀掃描等服務均可自助處理，辦事更省時方便。

　　記者在南崗區政務服務中心看到，這裡的自助服務區域主要包括四大功能區，自助電腦區、自助機辦事系統區、ARM自助辦稅終端區、政務服務自助終端區。

　　『在這裡辦事，群眾和企業可以自助編輯材料、上傳材料、提交申請、查詢審批進度等，可以說能夠全程網辦的業務在這裡都可以自助辦理提交，包括外省市的全程網辦業務。』現場服務的工作人員說，疫情期間，為了有效防控疫情，南崗區還特別在此處設置了公共防疫用品，以方便辦事群眾與企業隨時消毒。

　　『辦不成事』專門辦徹底解決『兩頭跑』

　　為拓展民聲訴求渠道，工作站還新增了『辦不成事受理窗口』，針對個人或企業提交申請材料後，未能按時受理或市民兩次及以上到政務大廳未能有效解決的問題，認真分析原因，協調督促相關部門及時整改，徹底解決企業和群眾『兩頭跑』的問題。

　　近日，地礦集團辦事代表袁先生來到南崗區政務中心辦理公司設立業務，由於該企業情況復雜，工作人員便為企業提供了『一站式』辦理設立業務全程輔導服務，通過與後臺審批人員的橫向聯動，變『企業跑』為『我來跑』，在當天即為企業發放了營業執照、稅控盤、3枚印章。『在南崗辦事真是讓人省心、舒心！』袁先生激動地說。

　　為不斷優化營商環境，南崗區營商環境建設監督局結合實際首創了『益企(一起)工作站』，以無償幫辦代辦服務為主，以主動上門服務和預約上門服務為輔，以政策推送、信用核查等業務為外延。截至目前，『益企(一起)工作站』累計為地礦集團、華潤置地、萬聯科技等企業和群眾無償幫辦代辦218人次；已梳理『開藥店』『開網吧』『開超市』等28個『一件事一次辦』事項；主動為哈工大國家科技園、哈工大大學生創新創業園等12家企業提供預約上門服務。通過一系列急事快辦、難事幫辦，推動企業和群眾的滿意度不斷提昇。