市民大廈綜合服務島投用

政務審批流程可視化，市民辦事體驗、效率雙昇級

　　『透過綜合服務島的櫥窗，我能看到辦理審批的全過程，辦事讓群眾能參與其中，減少了以往等待時的焦急情緒。』10日，在市民大廈辦理完企業不定時工時審批業務的劉芳欣這樣說。經過改造、試投用的市民大廈綜合服務島日前正式運行，28個綜合服務島讓辦事群眾幾乎『即來即辦』，『沈浸式』辦事還獲得群眾理解。

　　辦事快：減少等待時間，28個綜合窗口可同時辦事

　　10日8時30分，市民大廈二樓政務服務區人頭攢動，叫號機將預約辦事的群眾快速地分配到每個服務島，現場忙碌且有序。憑預約碼進入市民大廈、政務服務區叫號，幾乎沒經等待的中韓國際創新創業中心辦事人員韓泓美被分到3號綜合窗口辦理外資企業注冊事項。

　　中韓國際創新創業中心是助力中韓兩國科創企業孵化、加速、交流、合作的平臺，韓泓美經常到市民大廈辦事。她說，2021年市民大廈綜合窗口並沒有現在多，辦事高峰時還要等一段時間，而綜合服務島改造後的政務服務又快捷了。

　　市民大廈綜合窗口從三樓遷至二樓，數量從16個昇級為28個。市民大廈綜合窗口負責人邸琪說，市民大廈綜合服務島平時每天辦理事項約200件，絕大部分事項都能『即來即辦』，即便是高峰期，綜合服務島的平均等待時間也僅有三四分鍾。

　　體驗好：『沈浸式』辦事，政務服務流程市民全程可視

　　櫥窗相隔、一問一答式的審批辦事，讓群眾缺少參與感，有時還會產生誤會。經過改造後的綜合服務島，窗口審批辦事全部可視化，就連審批人員電腦的操作流程，辦事群眾也能看得一清二楚。

　　『公司章程第三行第五個字後，需要加一個空格。』韓泓美與政務服務人員一起通過電腦屏幕校對著審批要件。即便項目繁多的審批選項，韓泓美與政務服務人員溝通起來也沒有隔閡。不僅窗口可視，審批電腦的操作流程還全部實時同步到辦事群眾手邊的可視化簽字板上。

　　邸琪說，現在遇到跨部門、跨領域的審批事項，辦事群眾也能了解不少辦事細節，他們對復雜辦事流程也很理解。

　　評服務：政務服務好壞群眾評，政務服務效能一目了然

　　在市民大廈一樓政務大廳一側的視頻大屏幕上，『市民大廈窗口實時分析』的全部數據展示其上。其中，包括當日收件量、平均收件時長、平均等待時長以及窗口人員服務評價等。9日，市民大廈政務服務區共收件114個，平均辦理時長10.67分鍾，平均等待時長2分鍾。

　　窗口辦事人員的服務『好差評』由辦事群眾直接打分並在大屏幕呈現，分數與其績效考評掛鉤，分數低的還將重新培訓。市營商環境局相關負責人說，作為政務服務『好差評』其中一部分，窗口辦事人員的打分制將有效提昇窗口服務質量，暴露審批服務的薄弱環節，助力哈市營商環境的整體提昇。

　　目前，經過改造及調整後的市民大廈綜合服務島，可一窗通辦32個市直委辦局及水電氣等部門的458個政務事項。